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FAQ

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENTS?

Nous avons différents moyens de paiement tels que: 

Pay Pal

Visa

MasterCard

Maestro 

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL?

La livraison prend entre 1 à 4 semaines dans la plupart des cas.  Si votre produit n'est toujours pas après 5 semaines, n'hésitez pas à nous contacter pour payeur cet imprévu. Cela n'arrive que de façon très exceptionnelle.

POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?

BODYFITNESS STORE est un partenaire des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier, fournisseur des prix incroyables. Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde. L'avantage est que nous offrons des articles à prix très compétitifs et un service en français.

FRAIS DE LIVRAISON 

Pour toute commande passée dans notre boutique, BodyFitness Store vous propose les frais de livraison. 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Non, une fois que le courrier de confirmation vous est envoyé, vous pouvez plus annuler votre commande.

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS?

Nous avons plusieurs fournisseurs, vous pouvez passer votre commande, votre fournisseur de service d'envoi de votre produit, il est possible que vous receviez plusieurs colis même si vous êtes passé une seule commande. Si vous commandez 4 articles différents, vous pouvez recevoir 4 colis différents qui arrivent à des moments différents. Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 


EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER?

Tout à fait, envoyez-nous vos commandes dans le monde entier, la livraison à des coûts plus élevés si vous êtes hors Union Européenne. Si vous vous éloignez de votre achat en-dehors de l'Europe, envoyez-nous un e-mail et nous vous informons des éventuels frais supplémentaires.

COMMENTAIRE FAIRE POUR VOUS CONTACTER? 

Si vous avez des questions qui ne sont pas sur cette page de FAQ, vous pouvez écrire à notre e-mail et à notre service clientèle pour toute l'année: bodyfitnessstore974@gmail.com 

Nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais. 

 CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail à l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande doit être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n'aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail?

Non, tous les articles qui ont été validé par courrier sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

- Et si mon produit est défectueux?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le produit même ou bien de faire juste après le retour du produit défectueux en question. 

Retour

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger?

Il n'est pas possible d'échanger un produit.

- Combien de temps prendre les remboursements?

Les délais de remboursement sont traités le plus rapidement possible, s'il vous plaît noter que le temps de transfert est variable selon le système de paiement choisi lors de l'achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement?

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous n'avez pas reçu après 25 jours ouvrables.

 REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes:

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et étiquettes.

 Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés sur la base de photos envoyées au préalable à la clientèle de service. 

 L'annulation d'une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute l'expédition après l'expédition des articles et / ou après 5 heures de l'achat initial.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant d'être remboursé.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et des commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

L'équipe BODYFITNESS STORE